Je vous présente au travers de cet article un exemple concret d’application de la CNV (la Communication Non Violente) dans une situation professionnelle
Il s’agit de Valentin*, manager dans une entreprise. Il a engagé ce coaching pour gagner en confiance lors de ses prises de parole en public. Il aimerait être davantage impactant lors de ses présentations.
*le prénom a été changé pour respecter l’anonymat
Le contexte
Lors d’une séance il arrive avec la situation suivante : A la fin d’une de ses présentations, sa manager lui a fait une remarque sur sa prestation. Remarque, qui l’a blessé d’autant que cela a été dit dans l’openspace, devant tout le monde.
Ce que nous avons travaillé dans cette séance à l’aide de la Communication Non Violente
Accueil et libération des émotions par l’écoute empathique
L’écoute empathique pour accueillir les émotions.
C’est une écoute avec reformulation des émotions, sentiments ressentis…. C’est une écoute de ce que vit l’autre dans son cœur. Dans cette situation Valentin avait de nombreuses émotions entremêlées. Il s’était senti dévalorisé, humilié, en colère contre sa manager, découragé par rapport à son apprentissage de prise de parole en public puis tellement déçu de sa prestation.
Exploration des besoins insatisfaits
L’écoute empathique permet aussi l’exploration des besoins non satisfaits dans cette situation.
Autrement dit qu’est-ce qu’il lui a manqué ou qu’est-ce qu’il aurait aimé vivre ? Plusieurs besoins émergent : ceux de respect, de reconnaissance du travail accompli par sa manager puis aussi un besoin de soutien, d’accompagnement pour progresser dans ses présentations en public
Prise en charge de ses besoins par une action
Les besoins étant identifiés, très rapidement, Valentin décide de demander un entretien à sa manager. Il veut lui dire, en transparence, qu’il a mal vécu cette situation et également ce qu’il aimerait pour les prochaines fois. Notamment, il souhaite que tout feedback se fasse en privé quand ils sont tous les 2. Il souhaite également que ce feedback lui permette de progresser avec des éléments factuels et concrets. Puis aussi qu’elle puisse lui prodiguer des conseils pour s’améliorer.
Résultat en fin de séance
Valentin se sent apaisé, remotivé et décidé à prendre RDV avec sa manager pour lui partager son vécu et sa demande clarifiée en séance.
La méthode pour analyser la situation
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