Aujourd’hui le nom de Communication Non Violente est connu. Mais qu’y a-t-il vraiment derrière ?
J’entends souvent, à sa simple évocation : « Non mais ce n’est pas violent la façon dont on parle ! » « c’est bon, ça va, c’est comme la bienveillance, on ne vit pas dans le monde des bisounours » ou bien « ce n’est vraiment pas naturel cette façon de s’exprimer ! »
Allons voir ensemble plus en détail ce qu’est vraiment la Communication non violente.
Au sommaire...
Une façon d’être
La Communication Non Violente est une façon d’être en relation avec soi et avec l’autre.
Elle nécessite de déconstruire certains de nos réflexes et acquis qui ne contribuent pas à ce que nous avons envie de vivre dans nos relations.
La méthode principale est ce que l’on appelle OSBD (Observation – Sentiment – Besoin – Demande)
Mais avant d’envisager de communiquer avec l’autre, il y a tout un apprentissage à faire pour d’abord discerner ce qu’il se passe en moi !
Finalement OSBD, c’est d’abord utile pour guider un temps d’introspection afin de clarifier ce qui se passe en moi, ce qui est important et d’identifier ce que je peux faire pour me rendre la vie plus agréable.
Je vous invite à découvrir la vidéo de Issâ PADOVANI : La CNV n’est pas une manière de parler pour approfondir.
Exercice d’hygiène émotionnelle
Je vous propose un petit tuto d’hygiène émotionnelle !
Première étape : observation
Quand je sens que je suis très réactive face à une situation et que l’émotion monte en moi, j’écris d’abord tout ce qui me passe par la tête sur la personne et la situation.
Parfois il peut y avoir des mots durs, des insultes…ce n’est pas grave…il faut que cela soit écrit sur un papier qui partira à la poubelle plutôt que cela soit dit à l’autre.
Ensuite je vais me poser la question : Qu’est ce qui me fait dire, me fait penser que l’autre… ?
L’idée est d’essayer de discerner mes jugements, interprétations, reproches, toute l’histoire que je me raconte… des FAITS.
Seconde étape : sentiments
Ensuite je regarde à l’intérieur de moi pour identifier mes émotions/sentiments : qu’est-ce que je ressens quand j’entends ou je vois l’autre faire ça ?
Parfois c’est plus facile d’aller nommer mes sensations physiques : nœud dans le ventre, épaule, mâchoire crispée, mal de tête….
Une même situation peut engendrer des ressentis, des émotions différentes selon les personnes.
De même, à situations quasi identiques nous ne réagissons pas toujours de la même façon.
Pour moi c’est la preuve que nos émotions nous appartiennent.
Nous vivons des émotions PAS à CAUSE de L’AUTRE mais parce que nous avons des BESOINS, des choses qui sont importantes, prioritaires, qui sont insatisfaits dans le cas d’émotions, sensations désagréables ou satisfait si c’est agréable.
Par exemple : J’ai remarqué que si je suis pressée et que j’attends un ou une ami (e)… je vais très rapidement être impatiente et m’agacée de son retard… mais si j’ai du temps ou que son retard me permet de passer un coup de fil, répondre à un message… je serai probablement détendue au moment où mon ami € arrivera
Ainsi mes émotions désagréables et agréables seront des indicateurs de besoins non satisfait ou satisfait.
Troisième étape : besoins
En lien avec mon émotion désagréable, je vais me demander quel (s) sont les besoins non satisfaits pour moi dans cette situation ?
Autrement dit qu’est ce qui est important pour moi et qui n’est pas satisfait dans cette situation ?
La liste des besoins
Quatrième étape : demande
La CNV aide à reprendre du pouvoir sur notre libre arbitre, à retrouver de la liberté d’action par une démarche de clarification et de prise de conscience.
Ainsi je vais pouvoir décider quelle action je mets en place pour satisfaire mes besoins, c’est-à-dire ce qui est important pour moi et que je souhaite vivre dans la situation.
Exemple de pratique d’hygiène émotionnelle avec la CNV
En sortant d’une réunion, mon boss me fait une réflexion qui me blesse.
Mes pensées peuvent être : « Mais quel incompétent ? C’est vraiment un manager nullissime »
Les faits :
En sortant d’une réunion, mardi dernier. José m’a dit : « Tu m’avais habitué à mieux ! »
Mes Ressentis :
Je me suis senti rabaissé… C’est ce que l’on appelle une « évaluation masquée ».
J’exprime plus ce que je pense que l’autre m’a fait et peu ce que je ressens.
Dans ces mots-là, il y a du ressenti mais aussi du « tu m’as rabaissé » … Et je rejette la responsabilité sur l’autre, au lieu de me réapproprier la responsabilité de mon ressenti.
Parfois ces comportements existent mais pour s’en sortir nous aurons besoin de savoir ce que nous ressentons pour choisir ce que nous voulons vivre dans la relation à l’autre.
Je vais chercher ce qu’il y a derrière « je me suis senti rabaissé » … peut-être de la colère, du découragement, peut-être aussi que je me sens démoralisé…
Mes besoins :
J’ai besoin de considération, de respect pour le travail réalisé, de reconnaissance par rapport à l’implication que je me mets dans mon travail, de tact, de diplomatie dans la communication.
Ma demande :
Ce que je peux faire pour prendre en charge mes besoins de considération, de respect et de reconnaissance.
Je peux décider d’aller voir mon manager pour lui dire comment j’ai vécu ce moment et ce que j’attends de lui dans ce type de situation.
Je peux lui dire que j’ai mal vécu ce moment et que je souhaiterais qu’il me fasse des retours :
- en prenant soin de la forme dans sa communication.
- qui soit utiles pour m’améliorer la prochaine fois.
En conclusion
La Communication Non Violente est en premier lieu une communication permettant le dialogue avec soi pour mieux se connaître et se comprendre.
Mieux se connaitre, mieux se comprendre, permet d’avoir de meilleures relations avec les autres.
Pratiquer l’exercice d’hygiène émotionnelle que je vous ai décris ici vous permettra de vous approprier petit à petit la CNV pour la mettre au service de vos relations au quotidien. La posologie est d’au moins 3 fois 5 min par jour, pour aller visiter son intériorité !
Vous souhaitez aller plus loin et apprendre comment pratiquer la CNV au travail ?
Je vous propose une formation : Communication Non Violente au travail : Les bases de la CNV
Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques n’hésitez pas à me contacter
